Handels & leveringsbetingelser

Festen.dk optræder alene som mellemmand og ikke sælger. Det er samarbejdspartnere, og ikke Festen.dk, som leverer varerne. Samarbejdspartneren er ansvarlig for at aftalen opfyldes og er forbrugerens egentlige aftalepart. Se varekortet og ordrebekræftelsen for information on aftalepart.

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af vare på Festen.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.


Festen

CVR-nr 34725195 

Sdr. Boulevard 42, kld. tv., 5000 Odense C

Bestilling og Betaling

Festen.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan foretage køb når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på Festen.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi acceptere. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt at juridisk ret til at indgå købet. Festen modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron og Mastercard. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. Moms.

Festen bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på "gå til kassen", hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre dit indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved acceptere og gennemføre betalingen. Her efter går din ordre videre til butikken via Festen.dk

Pengene bliver først trukket fra dit betalingskort, når varen er afsendt fra butikken.

 

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Hver gang du bestiller en vare igennem Festen.dk, sender vi en ordrebekræftelse til dig som kunde og en ordre ned til den butik, du køber varen fra, som efterfølgende pakker din vare og sender den afsted til dig.

Levering tidspunkt og transport

Levering af varer fra Festen.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Alle bestillinger sendes med Post Danmark/GLS, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og Festen.dk. Ved enkelte samarbejdspartnere er der mulighed for enten at hente varen selv, eller at samarbejdspartnere levere varen, dette vælges under levering. Dette betyder, at varene sendes indenfor maksimalt 5 dage efter modtaget ordre. Levering på købers adresse i Danmark vil derfor normalt ske indenfor 3 dage. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fravige.

Reklamation

OBS: Eftersom Festen.dk ikke er aftalepart, så skal alle reklamationer gå igennem forhandleren af varen. Du kan se på din ordrebekræftelse, hvem der er aftalepart. Alternativt kan du henvende dig til Festen.dk, så du kan sættes i forbindelse med din aftalepart.

Dit køb er omfattet købeloven, herunder mangel reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

En reklamationssag er en sag mellem dig og forhandleren. Vi vil formidle kontakten men er uden ansvar for varens mangel.

Kontakt os indenfor “rimelig tid”

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamere så hurtigt som muligt, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til kontakt@festen.dk eller på telefon på (+45) 78 70 78 88. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Når du returnere varen, bedes du, så detaljeret som muligt, beskrive hvad problemet er.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos www.festen.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnere varen til os. Det er din aftalepart, som varetager fortrydelses sager.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungere på.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os besked herom senest 14 dage efter modtagelsen af varen. 

Man fraskriver sig fortrydelsesretten ved køb af vare der er specificeret til kundens behov.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til den butik, som har sendt vare i første omgang. Ved tilbageleveringen bør du sørge for, at varene er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for at pakken/varerne, indtil butikken modtager den. Gem derfor kvitteringen for afsendelse samt track and trace nummeret.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter du har besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Persondataloven

Festen.dk indsamler dine personoplysninger, for at du kan indgå en handel med os på www.festen.dk. Indsamlingen af din personoplysninger sker når du godkender vores handelsbetingelser.

Vi indsamler nedenstående oplysninger:

  • Navn

  • Adresse

  • E-mail adresse

  • Telefonnummer/mobilnummer

Overstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke vare du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. Bogføringsloven §10, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til Festen.dk ApS videregives til vores leverandør for at kunde sende varen til Kunden, dog registrerer vi ingen personfølsomme oplysninger.

Hvad bruges mine oplysninger til?

Vi benytter først og fremmest dine oplysninger til at behandle og fremsende din ordre foretaget på www.festen.dk. Vi bruger også dine oplysninger i forbindelse med markedsføring og konkurrencer såfremt du er tilmeldt vores nyhedsbrev og har givet samtykke hertil.

Vi vil i nogle tilfælde også benytte dine oplysninger til efterforskning ved mistanke om svindel.

Hvem deles min oplysninger med?

Hos Festen handels der direkte med fysiske butikker på vores platform www.festen.dk . For at butikkerne kan behandle og fremsende din ordre, deles dine oplysninger med de butikker som skal levere din ordre.

Ligeledes deles dine oplysninger med eksterne distributører, GLS og Postnord.

Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Festen har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til Festen via e-mail: kontakt@festen.dk

Misbrug

Misbrug af Festen.dk ApS medføre til politianmeldelse. 

 

Links:

PBS - Pengeinstitutternes Betalings Service

FDIH / Forbrugerrådet

Forbrugerstyrelsen

Forbrugerrådet

Forbrugerinformation